La personne a le droit d’être informée avec courtoisie de tout geste posé à son égard
Puisqu’il est rassurant d’être au courant de ce qui nous arrive…
Nous approchons la personne avec respect et douceur, en la saluant et en lui expliquant la raison de notre présence auprès d’elle.
Nous nous identifions et nous orientons dans le temps et l’espace la personne qui le requiert (ex. : « Bonjour, je suis Marie, votre préposée, c’est un beau lundi matin. »).
La personne a le droit d’obtenir des soins attentionnés qui lui donnent le confort et le bien-être dont elle a besoin
Puisque le respect et la compréhension doivent être à la base de toute intervention…
Nous nous préoccupons d’une qualité de soins optimale en utilisant tout le matériel et les techniques disponibles.
Nous adaptons la tenue vestimentaire de la personne selon son choix, ses besoins et la température ambiante (ex. : couverture de polar, chapeau de soleil, veste de laine, etc.).
La personne doit s’attendre à la collaboration harmonieuse entre les intervenants dans le respect d’un bon esprit d’équipe
Puisqu’un climat de travail sain et agréable est un atout indispensable à la qualité d’un milieu de vie…
Nous travaillons toujours dans l’intention de créer un climat agréable en offrant aide et collaboration mutuelle. Nous accordons un temps d’écoute à l’usager qui en a besoin, sans crainte d’être jugé.
Nous assistons au rapport interservices selon notre rôle et nos fonctions (ex. : réunions entre les quarts de travail pour assurer le suivi des soins).
Nous faisons preuve de souplesse dans l’accomplissement de nos tâches selon les circonstances.
La personne doit s’attendre à ce que chaque intervenant soit attentif au non verbal et écoute ce qu’elle exprime
Puisque la sollicitude est à la base de toute relation aidante…
Nous nous attardons autant à la communication verbale que non verbale. Nous tenons pour acquis que la communication est toujours possible, quelle qu’en soit la forme. Nous devons nous placer face à la personne pour lui parler et prendre le temps de nous arrêter pour lui répondre.
Nous adaptons notre façon de communiquer avec elle en prenant soin de nous approcher, de hausser ou de baisser la voix et de bien articuler.
Nous adoptons une tenue vestimentaire respectueuse pour nos résidentes et nos résidents.