La personne doit se faire appeler par le nom de son choix et être vouvoyée
Puisque toute personne a droit à la courtoisie, nous nommons l’usager par le nom qu’il choisit et selon la formule qui lui convient…
Nous utilisons le « vous » en tout temps, sauf à la demande expresse de l’usager.
La personne a le droit d’être protégée contre toute forme d’abus ou de négligence
Puisque l’intégrité de la personne est inviolable et que toute forme d’abus nuit à son épanouissement, les comportements suivants sont prohibés :
Les employés ont le devoir de transmettre à la direction tout signe de négligence ou d’abus, de violence physique ou verbale, dont serait victime un usager.
Nous ne critiquons pas un usager. Nous n’exerçons aucunes représailles.
Nous préservons en tout temps son intégrité physique et morale.
La personne a le droit de mourir dans la dignité et le respect de ses volontés
Puisque l’humilité, l’ouverture d’esprit et l’empathie sont des qualités à la base de l’accompagnement…
Nous accomplissons nos interventions auprès de la personne en phase terminale avec le maximum de délicatesse, de tendresse et de calme.
Nous nous assurons que ses valeurs spirituelles sont respectées jusqu’au dernier moment.
Nous répondons, dans la mesure du possible, à ses dernières volontés, qu’elles soient verbales ou écrites. Nous respectons le testament biologique.
La personne doit être considérée comme un être à part entière avec ses émotions, ses besoins, ses désirs et ses particularités
Puisque l’on doit traiter toute personne comme on voudrait soi-même être traité…
Nous agissons toujours avec douceur et discernement.
Nous respectons la pudeur de la personne lors des soins d’hygiène en recouvrant son corps, en fermant la porte de sa chambre et les stores, s’il y a lieu.
Nous utilisons un vocabulaire respectueux et un ton discret avec elle et entre collègues.
Nous planifions nos interventions de la vie quotidienne selon les besoins et le rythme de la personne.
Nous répondons à ses besoins, qu’elle soit apte ou inapte, avec le même intérêt, le même respect et dans un souci de justice pour tous.
Nous créons un environnement favorable au repos pendant la sieste, la soirée et la nuit en tamisant la lumière, en diminuant le bruit et en baissant le ton de la voix.
Nous nous assurons que la tenue vestimentaire de la personne est décente et convenable afin de préserver sa dignité.
Nous utilisons l’humour avec jugement et en respectant les valeurs de la personne.
Nous utilisons les contacts physiques et interpersonnels selon les besoins et de façon professionnelle.
Nous respectons les normes de salubrité et d’hygiène en tout temps. Par exemple, ne pas mettre de lingerie souillée sur le plancher.
Nous profitons le plus possible du temps passé auprès de la personne pour communiquer verbalement ou de façon non verbale avec elle.
Nous privilégions en tout temps la réponse aux besoins de la personne.
Nous nous assurons que la nourriture est de la bonne consistance et de la bonne température, que la quantité est suffisante et qu’elle respecte la diète.
La personne a droit à la confidentialité
Parce que la vie de chacun est unique et qu’elle mérite d’être respectée…
Nous ne divulguons aucun détail sur la vie intime d’un usager devant un autre usager ou un employé.
Si nous devons échanger des informations pertinentes et confidentielles concernant un résidente ou un résident, nous le ferons avec une personne autorisée à connaître et traiter ces informations.